Oferecemos garantia de 12 meses para compras realizadas no site hotwav.com. O período de garantia tem início na data em que o produto é recebido pelo comprador consumidor original.
Estas políticas de garantia da HOTWAV (doravante denominadas “HOTWAV”, “nós” ou “nosso(a)”) aplicam‑se apenas aos produtos adquiridos por meio de distribuidores autorizados e não abrangem produtos comprados diretamente no HOTWAV.com.
GARANTIA LIMITADA DO PRODUTO
A HOTWAV garante ao comprador original que o seu produto HOTWAV estará isento de defeitos de material e de fabricação, em condições de uso normal, durante o período de garantia. Salvo disposição em contrário da legislação aplicável, a garantia é válida por 1 ano. Não obstante a cláusula anterior, a HOTWAV não exclui, limita nem suspende o período mínimo de garantia legal imposto pela legislação vigente.
A HOTWAV não garante que o funcionamento do produto será ininterrupto ou isento de erros.
EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES
Salvo disposição em contrário da HOTWAV, esta Garantia Limitada aplica‑se somente aos produtos fabricados pela HOTWAV ou para a HOTWAV, identificáveis pela marca, nome comercial ou logotipo “HOTWAV” afixado no equipamento.
Esta garantia limitada não se aplica aos casos abaixo:
(1) Danos causados por desastres naturais, tais como raios, tornados, inundações, incêndios, terremotos ou outras causas externas;
(2) Produtos perdidos ou roubados;
(3) Modificações não autorizadas ou uso comercial;
(4) Alterações ou modificações em qualquer componente do produto;
(5) Danos causados pela utilização de produtos que não sejam da marca HOTWAV;
(6) Danos decorrentes de acidente, abuso ou uso inadequado;
(7) Danos causados pela operação do produto fora das condições de uso permitidas ou previstas pela HOTWAV, ou pela utilização de tensão ou fonte de alimentação incorreta;
(8) Danos resultantes de serviços (incluindo atualizações e expansões) realizados por pessoas não credenciadas pela HOTWAV;
(9) Quaisquer defeitos ou danos provocados por uso inadequado, modificação não autorizada, desmontagem ou descumprimento das instruções e manuais oficiais do produto;
(10) Produtos recebidos gratuitamente;
(11) Compras sem comprovante de compra válido;
(12) Itens que já tenham sido reembolsados;
(13) Itens cujo prazo de garantia já tenha expirado.
A recuperação e reinstalação de programas de software e dados do usuário não estão cobertas por esta Garantia Limitada. Nenhum revendedor, agente ou funcionário da HOTWAV está autorizado a modificar, estender ou acrescentar disposições a esta Garantia Limitada. Caso qualquer termo seja considerado ilegal ou inexequível, a legalidade e exequibilidade dos demais termos não serão afetadas.
Exceto nos casos proibidos por lei ou mediante promessa expressa da HOTWAV, os serviços de pós‑venda ficarão restritos ao país ou região da compra original.
Produtos importados de forma irregular, não fabricados pela HOTWAV ou não adquiridos legitimamente junto à HOTWAV ou a um vendedor oficial da HOTWAV não são cobertos por esta garantia. De acordo com a legislação aplicável, você poderá valer‑se da garantia oferecida pelo varejista não oficial que vendeu o produto. Por esse motivo, a HOTWAV recomenda que você entre em contato com o varejista onde realizou a compra.
GARANTIAS IMPLÍCITAS
Salvo proibição prevista na legislação aplicável, todas as garantias implícitas (incluindo garantias de comercialidade e adequação a uma finalidade específica) ficarão limitadas ao prazo desta garantia limitada. Algumas jurisdições não permitem limitações de duração para garantias implícitas, portanto a limitação acima pode não se aplicar a você.
COMO SOLICITAR O SERVIÇO DE GARANTIA
Comprovante de compra válido
Número do pedido realizado no Hotwav.com; fatura de venda ou e‑mail de confirmação de pedido, com descrição do produto, valor e canal de compra claramente visíveis.
Você deve contatar o canal onde efetuou a compra, incluindo, mas não se limitando a revendedores autorizados offline, lojas online etc. Você pode solicitar o atendimento de garantia diretamente a eles, apresentando os documentos e materiais exigidos pelo canal de compra.
Conforme a legislação aplicável, os revendedores ou agentes da HOTWAV podem solicitar que o cliente apresente detalhes do comprovante de compra e cartão de garantia com o número IMEI do produto. É de sua responsabilidade fazer backup de todos os dados, softwares e demais arquivos armazenados no aparelho. É provável que esses dados, softwares ou arquivos sejam perdidos ou formatados durante o atendimento técnico, e a HOTWAV não se responsabiliza por tais perdas ou danos.
Declarações complementares:
De acordo com o acordo oficial, todo o suporte de pós‑venda deve ser prestado pelo revendedor onde o cliente comprou o dispositivo.
Respeitamos a política de garantia dos nossos revendedores. Em caso de conflito, prevalecerão as regras do revendedor sobre as regras do fabricante.
Em caso de disputa entre o vendedor e o cliente, a HOTWAV pode atuar como mediador entre as partes. Esta regra aplica‑se apenas aos revendedores autorizados.
Revendedores Autorizados: varejistas que possuem autorização oficial para vender dispositivos HOTWAV. Esses vendedores costumam ser listados na seção “Onde Comprar” do nosso site oficial.
INFORMAÇÕES DE CONTATO
Você pode enviar e‑mail para o suporte da HOTWAV: Support@hotwav.net
(Atendimento de segunda a sexta‑feira, das 10h00 às 18h00 — horário de Pequim). Por favor aguarde a nossa resposta; responderemos os e‑mails o mais breve possível.
Nossa garantia completa garante uma ótima experiência e total tranquilidade para você.
Garantia de 12 meses
Todo produto HOTWAV comprado por meio de um revendedor autorizado conta com garantia de 12 meses contados da data da compra, cobrindo defeitos de qualidade ou fabricação. Em alguns casos, o aparelho precisará ser enviado para testes para identificação do problema.
Como devolver o seu produto HOTWAV?
Os produtos HOTWAV são vendidos por revendedores oficiais. Qualquer atendimento de garantia ou devolução deve ser tratado com a empresa onde o dispositivo foi adquirido. Se tiver dúvidas sobre esse assunto, contate o revendedor onde comprou o seu aparelho HOTWAV.
Política de Garantia
Por favor, leia esta Política de Garantia, ela é muito importante!
- Conforme o acordo oficial, todo o suporte de pós‑venda deve ser prestado pela loja virtual onde o cliente comprou o dispositivo.
- Respeitamos a política de garantia dos nossos varejistas. Em caso de conflito, prevalecerão as regras da loja virtual sobre as regras do fabricante.
- Todos os dispositivos HOTWAV possuem garantia de 1 ano, salvo disposição contrária na política de garantia do varejista.
- Em caso de disputa entre o vendedor e o cliente, a HOTWAV pode atuar como mediador entre as partes. Esta regra aplica‑se apenas aos revendedores autorizados.
- Revendedores Autorizados: varejistas que possuem autorização oficial para vender dispositivos HOTWAV. Esses vendedores costumam ser listados na seção de compras do nosso site oficial.
- A HOTWAV não se responsabiliza por quaisquer promoções realizadas pelos varejistas, exceto quando se tratar de promoção conjunta executada pela HOTWAV e pelo respectivo varejista. Tais promoções costumam ser divulgadas no site oficial ou na página oficial do Facebook da HOTWAV.
Última atualização deste documento: 30 de agosto de 2022
A HOTWAV reserva‑se o direito de atualizar este documento a qualquer momento, sem aviso prévio.