Se você não estiver satisfeito com a sua compra, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do produto e processaremos a sua solicitação de devolução ou troca. Solicitações apresentadas após o prazo de 30 dias não serão aceitas. Por favor, contate‑nos primeiramente por e‑mail: Marketing@hotwav.net e info@hotwav.com.

Produtos devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos. Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias contados da data do recebimento. Todos os itens devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará apresentar o comprovante de compra. Ao devolver ou trocar produtos, o cliente deverá utilizar um método de envio com código de rastreamento.

‑ Produtos em promoção e cartões‑presente não são reembolsáveis. ‑ Danos ou perdas causados pelo cliente não geram direito a reembolso.

Solicitar a devolução: Envie‑nos um e‑mail para Marketing@hotwav.net e info@hotwav.net com fotos e/ou vídeos do produto e informe o número do seu pedido. Nossa equipe de atendimento avaliará a elegibilidade da sua solicitação em até 3 dias úteis.

Enviar o produto de volta: Caso a sua devolução seja aprovada, enviaremos o endereço de devolução, além das instruções de como e para onde enviar o pacote. (Observação: Produtos devolvidos sem autorização não serão aceitos). Recomendamos que você utilize um serviço de envio com rastreamento e confirmação de assinatura, pois não nos responsabilizamos por pacotes de devolução ou troca extraviados.

Reembolso ou troca: Ao receber o produto devolvido, faremos a inspeção em 3‑5 dias úteis e, em seguida, enviaremos um produto substituto para troca ou efetuaremos o reembolso.

Se a devolução for decorrente de problemas de nossa responsabilidade (ex: produto errado, defeito de fabricação), faremos o reembolso integral do valor pago. Se a devolução for por motivo do comprador (ex: não gostou do produto, pediu produto/tamanho errado), o frete de devolução ficará a cargo do comprador. Não será cobrada taxa de reabastecimento do estoque do produto do consumidor.

Após receber e inspecionar o produto devolvido, comunicaremos a aprovação ou recusa do seu reembolso. Se aprovado, o valor será devolvido para o meio de pagamento original em 2‑3 dias úteis.

Se não receber o reembolso dentro de 2‑3 dias úteis, verifique novamente a sua conta bancária e contate o seu banco ou operadora de cartão de crédito. O reembolso pode demorar um tempo para ser efetivamente lançado. Se mesmo assim não receber o valor, entre em contato conosco por e‑mail: Marketing@hotwav.net e info@hotwav.com.

Observação: Não reembolsamos o valor do frete original da compra.

Podemos cancelar o seu pedido caso você nos contate prontamente após a compra. Se o pagamento já foi efetuado e o pacote ainda não foi enviado, você pode cancelar o pedido antes da entrega do produto, e faremos o reembolso integral do valor pago. Os pedidos não poderão ser cancelados após o envio do pacote.

E‑mail: Marketing@hotwav.net e info@hotwav.com Telefone: +8616625159323 Endereço: Sala 801, 802, 1001, 1002, Bloco A, Parque de Ciência e Tecnologia Jingang, Rua Fuhai, Distrito de Bao'an, Shenzhen