Obrigado por comprar em https://hotwav.com/. Para acompanhar o seu pedido, entre em contato pelo site https://hotwav.com/ (Marketing@hotwav.net e info@hotwav.com), para que possamos fornecer o número de rastreamento do pedido.

Independentemente da opção de envio selecionada no checkout, o seu pedido levará 48 horas para ser processado.

Esse é o período decorrido entre o momento em que o cliente realiza o pedido e o momento em que o vendedor entrega o pedido ao serviço de entrega. Geralmente, os pedidos são enviados dentro de 3‑5 dias úteis após a confirmação do pedido/pagamento. Pedidos realizados nos finais de semana podem sofrer atrasos. Nosso depósito funciona apenas de segunda a sexta‑feira, durante o horário comercial normal, exceto feriados. Nesses casos, tomamos medidas para manter os atrasos de envio ao mínimo.

Caso tenha mais dúvidas, sinta‑se à vontade para contatar nosso atendimento através dos detalhes do seu pedido, obrigado.

Você receberá um e‑mail quando o seu pedido for enviado. Será fornecido um número de rastreamento (o número de rastreamento ficará ativo dentro de 48 horas). Observação: esse prazo pode ser maior durante campanhas ou feriados. As informações de rastreamento podem demorar de 48 a 72 horas para serem atualizadas. Caso não consiga rastrear o seu pacote normalmente, entre em contato conosco e resolveremos o problema em até 48 horas.

Envios internacionais podem sofrer atrasos ocasionados pela covid‑19. Se o seu pedido estiver atrasado, entre em contato por e‑mail: Marketing@hotwav.net e info@hotwav.com. Iremos verificar a situação junto à transportadora imediatamente. Agradecemos a sua compreensão e apoio.

Podemos cancelar o seu pedido caso você nos contate prontamente após a compra. Se o pagamento já foi efetuado e o pacote ainda não foi enviado, você pode cancelar o pedido antes da entrega do produto, e faremos o reembolso integral do valor pago. Os pedidos não poderão ser cancelados após o envio do pacote.

É responsabilidade do comprador inserir corretamente o endereço de entrega. Nós nos esforçamos para agilizar o processamento e envio dos pedidos, por isso o prazo para cancelar/alterar o pedido ou modificar o endereço é muito curto. Se desejar cancelar o pedido ou alterar o endereço de entrega, escreva‑nos imediatamente após finalizar a compra. Faremos o possível para realizar a alteração, porém não podemos garantir que será possível, pois existem limites de tempo para essa operação. Caso já não seja possível para a nossa equipe cancelar o pedido, você poderá devolver o produto após recebê‑lo. Nossa única alternativa é aguardar o retorno do pacote ao nosso depósito. Se o pacote retornar ao depósito, poderemos reenviá‑lo para o endereço correto ou efetuar o reembolso integral.

Nossos depósitos estão localizados em: Depósito de Hong Kong (depósito global) / Depósito de Frankfurt, Alemanha (depósito europeu). Para um melhor atendimento, o seu pedido pode ser enviado diretamente de um dos nossos depósitos para um envio mais rápido.

Ao realizar um pedido no site oficial da HOTWAV, você é responsável pelos custos de frete de devolução para a HOTWAV. Consulte a nossa política de devoluções para obter mais informações sobre como devolver os seus pacotes.

Todos os nossos envios contam com rastreamento com confirmação de entrega. Se o rastreamento indicar que o produto foi entregue no endereço informado, mas você não o recebeu, entre em contato com a transportadora para investigar o ocorrido.

Em casos raros, pedidos podem ser taxados com taxas alfandegárias pelo seu governo, e não pelo nosso site. Você será responsável por esses encargos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente, porém não temos controle sobre as autoridades alfandegárias do seu país ou de qualquer outro. Entre em contato com a sua alfândega local para obter informações sobre taxas, impostos e direitos aduaneiros.

Última atualização deste documento: 1º de agosto de 2022

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